La Justicia en lo Contencioso Administrativo confirmó una multa contra un banco por no brindar información clara sobre consumos no reconocidos y por ausentarse a audiencias de conciliación.
Una vecina de Martínez, en el partido de San Isidro, obtuvo una resolución judicial favorable en un litigio contra un banco. La institución le exigía el pago de más de 7 millones de pesos por consumos que la clienta desconoció. La Justicia en lo Contencioso Administrativo confirmó una multa aplicada por la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de San Isidro.
El 20 de mayo de 2024, la damnificada ingresó a su homebanking y detectó un fraude en el resumen de su tarjeta de crédito por un total de $7.116.189. La mujer radicó el desconocimiento de las operaciones ante la entidad emisora, pero recibió respuestas negativas y rechazos a sus reclamos. Meses después, el banco acreditó dos consumos (por $62.400 y $480.000), pero continuó exigiendo el cobro del resto de la deuda sin proporcionar justificativos técnicos.
La clienta presentó una denuncia formal ante la Dirección General de Defensa del Consumidor a mediados de octubre de 2024. Durante el proceso, el banco no asistió a dos de las cuatro audiencias de conciliación fijadas, pese a estar notificado. El organismo de control concluyó la investigación sumarial y determinó la responsabilidad de la empresa, aplicando dos multas: una de $7.396.800 por no brindar información clara, inequívoca y suficiente sobre las transacciones desconocidas, y otra de $1.541.000 por no comparecer a dos audiencias.
El Dr. Guillermo Tear, Director General de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de San Isidro, declaró que las sanciones contribuyeron a reducir las inasistencias a audiencias. Afirmó: “El tribunal cita precedentes, por lo tanto es una decisión judicial de valor persuasivo y aplicable; tanto en el Departamento Judicial San Isidro como en casos semejantes en la provincia”.
El banco apeló la resolución administrativa, pero la Justicia en lo Contencioso Administrativo confirmó la multa y ordenó su pago con montos actualizados.