La inteligencia artificial ya se aplica en la gestión pública porteña y en las terminales aéreas del país, con el objetivo de agilizar trámites, reducir filas y ofrecer una comunicación más simple a los ciudadanos y pasajeros.
Aunque la inteligencia artificial (IA) está transformando diversos aspectos de la vida cotidiana, su implementación efectiva representa un desafío, especialmente en una ciudad como Buenos Aires. No se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de rediseñar procesos, sistemas administrativos y modelos de gestión pública. Sin embargo, estas soluciones abren la puerta a una gestión más eficiente y sustentable, que fomente la participación ciudadana y la transparencia.
Estos desarrollos ya son una realidad en Argentina. Entre los casos más destacados se encuentran las implementaciones de Aeropuertos Argentina y del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que utilizan IA para mejorar la experiencia de sus usuarios.
En Aeropuertos Argentina, que gestiona 35 terminales por donde circulan anualmente 45 millones de personas, el foco está en la comunicación directa con los pasajeros. “Lo primero que queríamos era captar información de los pasajeros para tomar decisiones en tiempo real. Con la IA logramos entender en qué etapa del viaje están, conocerlos mejor y ofrecerles productos y servicios de su interés”, explicó Valentino Piatek, gerente corporativo de Customer Experience.
Un ejemplo concreto es la solicitud de sillas de ruedas. “Automatizamos procesos para dar continuidad entre aeropuertos. Si un cliente solicita una silla en Aeroparque y viaja a Bariloche, al llegar lo estará esperando otra silla, sin que tenga que pedirla nuevamente”, detalló Piatek. Además, la compañía cuenta con una tienda web para contratar estacionamiento, servicios VIP, fast pass y embalaje de equipaje. En el área de Cargas, se resolvieron 22.000 casos mediante la automatización, como el pedido de carga con temperatura controlada.
Por su parte, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires asegura ser uno de los primeros en implementar IA de forma productiva. “Tenemos modelos en producción desde 2024. Antes usábamos un chat basado en reglas; ahora buscamos que sea agéntico, que el ciudadano hable de manera natural y que el gobierno absorba la complejidad”, señaló Pablo Saccani, director ejecutivo de la Agencia de Sistemas de Información.
Saccani destacó la interoperabilidad de documentos: un decreto de hace dos años establece que ningún documento ingresado puede volver a solicitarse, evitando la duplicación. Además, se está desarrollando una aplicación multimodal que permitirá chatear, enviar mensajes de voz o mantener conversaciones, según la preferencia del usuario.